InterSystems hat sich dazu verpflichtet, seinen Kunden den bestmöglichen Service zu bieten
Das Worldwide Response Center mit Hauptsitz in Cambridge, USA, und mit Experten auf der ganzen Welt bietet an sieben Tagen in der Woche rund um die Uhr hochkarätigen Support für alle Produkte von InterSystems.
Die professionellen Anwendungsentwickler
und Systemingenieure im Worldwide Response Center arbeiten gemäß unserer Unternehmensphilosophie: "Der Kunde setzt den Standard."
Das heißt, bei uns bestimmt der Kunde, welche Priorität seine Anfrage hat, und er legt
fest, wann diese zufriedenstellend gelöst wurde. Für noch besseren Service bitten wir regelmäßig um Feedback zu der Qualität der erhaltenen Leistung.
Für allgemeine Informationen über das WRC steht Ihnen unsere WRC Broschüre online und die neue Best-Practice Broschüre zur Verfügung.
WRC Verfügbarkeit
Phone/Fax/Email:
In unserem Worldwide Response Center haben wir uns zum Ziel gesetzt, alle Anrufe von Kunden unmittelbar anzunehmen und an einen Produktexperten durchzustellen. Wird
eine Anfrage nicht sofort von einem Produktexperten beantwortet, erfolgt innerhalb von
30 Minuten ein Rückruf. Mit uns können Sie in Ihrer Sprache sprechen - in Deutsch,
Englisch, Französisch, Spanisch, Portugiesisch, Tschechisch, Russisch, Koreanisch und Japanisch.
Die gesamte elektronische Korrespondenz sowie alle Faxe werden protokolliert. Ein
Kunde erhält innerhalb weniger Minuten eine Empfangsbestätigung mit Nennung einer eindeutigen Vorgangsnummer und des zuständigen Produktexperten.
InterSystems Remote Support
Mit SecureLink bietet InterSystems einen neuen Standard für Remote Service und
Support. Weitere Informationen und die SecureLink Komponenten finden sie auf unserer
SecureLink Webseite.
WRC Direct:
Mit Hilfe von WRC Direct, dem neuen webbasierten Support-Service von InterSystems, können Sie nach Ihrer Anmeldung jeden einzelnen Bearbeitungsfortschritt Ihrer Anfrage verfolgen.
Mit WRC Direct können Sie:- eine neue Anfrage stellen.
- alle geplanten und durchgeführten Aktionen einsehen.
- Informationen und Kommentare zu Ihrer Anfrage hinzufügen.
- die Datenbank nach bereits bekannten Fragen und Problemen durchsuchen.
- statistische Informationen über Ihre persönliche Nutzungshistorie einsehen.
- unsere Bearbeitung Ihrer Anfrage beenden.
Zugang zum WRC Direct:
- Öffnen Sie die Webseite WRC Direct
- Geben Sie Benutzername und Passwort ein
Kontaktieren Sie das WRC um einen Benutzernamen und ein Passwort zu erhalten.
WRC Standards
Das WRC garantiert die Zufriedenheit seiner Kunden durch folgende einfache Regeln:
1) Der Kunde bestimmt die Priorität seiner Anfrage.
2) Der Kunde bestimmt, wann die Behandlung seiner Anfrage abgeschlossen wird.
Die folgende Tabelle zeigt die Behandlung von Kundenanfragen innerhalb der jeweiligen Prioritätsstufe:
Für weitere Informationen zum Worldwide Response Center von InterSystems wenden
Sie sich einfach an das WRC-Team:
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